Gestion de projets IT
Introduction à ITIL v4
Découvrir le référentiel ITIL v4 pour structurer la gestion des services informatiques.
🕐 2 jours (14h)
📶 Niveau Débutant
📅 Session à venir — nous consulter
🏆 Certificat de formation
Présentation
Formation d’introduction au référentiel ITIL v4, la référence internationale en matière de gestion des services informatiques (ITSM), pour structurer et améliorer l’organisation IT de votre entreprise.
🎯 Objectifs
- ✓Comprendre les concepts clés d'ITIL v4
- ✓Connaître les principales pratiques de gestion des services
- ✓Structurer un processus de gestion des incidents et des demandes
- ✓Identifier les leviers d'amélioration continue
👥 Public cible
- • Responsables et équipes IT
- • Chefs de projet informatique
📄 Prérequis
- • Aucun prérequis technique
📚 Programme de la formation
Module 1 — Fondamentaux d'ITIL v4
- • Système de valeur des services
- • Principes directeurs
Module 2 — Pratiques essentielles
- • Gestion des incidents et des demandes
- • Gestion des changements
Module 3 — Amélioration continue
- • Mesure de la performance des services
- • Démarche d'amélioration continue
Travaux pratiques
- ✓Atelier de cartographie des processus IT existants
Méthode pédagogique
Formation-atelier avec mises en situation basées sur des cas réels d'entreprise.
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